９月29日、エアライン就職サポート【M-CAP】の中でも広く人気のある「JALホスピタリティプログラム」が対面で開催されました。この講座はオンラインと対面を取り入れた形式で開講。この日は今年度初の対面授業でした。

ホスピタリティを理論と実践を交えて学ぶ中で、JAL講師が身近にいる「対面授業だからこそ」の良さを活かし、この日は実践も多く取り入れられました。きれいな立ち姿、心を込めた美しいお辞儀、相手を思った笑顔など、グループワークもあり和やかに進められました。

受講生からは「初めて立居振る舞い等の実践をして、美しい姿勢を意識することで自然と気持ちもシャキっとするように感じました。」、「接客がAIに取って代わることが多くなっている中で自分の将来を不安に思うことが多々あったのですが、機能的サービスとホスピタリティの違いを聞いて人が関わることの重要性に気づくことができて本当に良かったと思います。」、「先生が東京から来てくださって嬉しかった」などの声が聞かれました。

日常生活やアルバイトでもすぐに実践できる内容で、改めて心を込めることの大切さやちょっとした仕草の工夫で丁寧さが伝わることなどを実感した学生も多く、教室は驚きや感動の雰囲気に包まれていました。